Garantia de produto da Arthrex nos EUA
Os seguintes termos de garantia estão em vigor no momento da publicação. A Arthrex reserva-se o direito de modificar qualquer um dos termos de garantia abaixo. Para obter as informações de garantia mais recentes, é melhor entrar em contato diretamente com a Arthrex pelo telefone 866-267-9138 (ligação gratuita) ou 239-552-2410 (direto).
A Arthrex garante seus produtos contra quebra ou falha devido a defeitos de fabricação ao comprador original, que adquire o produto através de um canal de distribuição expressamente autorizado pela Arthrex, pelo período de garantia estabelecido abaixo:
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Descrição |
Garantia de produtos novos |
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Consoles SynergyHD3™, SynergyUHD4™ e SynergyID™ |
Um ano a contar da data de recebimento do produto pelo comprador; 7 (sete) anos a contar da data de recebimento da fonte de luz em LED. |
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Tablets para Synergy Vision, SynergyID, SynergyUHD4 e SynergyInsufflation |
Um (1) ano a partir da data de recebimento do produto pelo comprador. |
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Técnico de serviço da Arthrex |
Noventa (90) dias após a conclusão do trabalho de mão de obra realizado por um técnico de serviço da Arthrex. |
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Cabeçote da câmera Synergy |
Um (1) ano a partir da data de recebimento do produto pelo comprador; 7 anos a partir da data de recebimento do produto pelo comprador contra falha autoclavável. |
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Scopes e hardware Synergy |
Dois (2) anos a partir da data de recebimento do produto pelo comprador. |
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Monitores Synergy |
A partir da data de recebimento do produto pelo comprador, três (3) anos de garantia para os modelos AR-3250-3206, AR-3250-3207, AR-3250-3208, AR-3250-3209 e AR-3250-3210 e um (1) ano garantia para os modelos AR-3250-2701, AR-3250-3211 e AR-3250-3212. |
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Synergy Vision Connect™, Synergy |
O sistema de integração de vídeo é garantido em boas condições de funcionamento na data em que a instalação for concluída e livre de defeitos de fabricação e materiais por um (1) ano a partir dessa data. |
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Sistema de integração de vídeo Synergy Matrix™ |
O sistema de integração de vídeo Synergy Matrix 4K tem garantia de estar em boas condições de funcionamento na data de conclusão da instalação e de estar livre de defeitos de fabricação e materiais por um (1) ano a partir dessa data. |
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Console endoscópico de coluna e |
Um (1) ano a partir da data em que o comprador recebe o produto. |
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Artroplastia |
Sem garantia. |
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Suporte de braço TRIMANO® e TRIMANO FORTIS® |
Dois (2) anos de garantia a partir da data de recebimento do produto pelo comprador. Itens reparados ou recondicionados: Garantia de 1 (um) ano a partir da data de recebimento do produto pelo comprador. |
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Instrumentação de mão Arthrex California Inc. |
Garantia vitalícia contra defeitos de fabricação e materiais para o proprietário original, desde que o produto tenha sido adquirido de um distribuidor autorizado. |
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Instrumentos de imagem e ressecção consertados e renovados |
Seis (6) meses. |
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Produtos Arthrex OEM |
Se a Arthrex estiver atuando como revendedora de produtos OEM, as garantias do fabricante original, se houver, serão aplicadas. A Arthrex direcionará quaisquer reivindicações de garantia de produtos OEM ao fabricante OEM. |
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Consolas SynergyUHD4™ usadas e certificadas |
Um (1) ano a partir da data em que o comprador recebe o produto. |
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Cabeças de câmera SynergyUHD4™ usadas e certificadas |
Um (1) ano a partir da data em que o comprador recebe o produto. |
Limitação da garantia
Salvo disposição em contrário acima, a Arthrex assegura produtos em posse do comprador original adquiridos por meio de um canal de distribuição expressamente autorizado pela Arthrex, em garantia contra quebras ou falhas em decorrência de defeitos de material ou fabricação, pelo período de um ano a contar da data de recebimento do produto pelo comprador original. Se o produto quebrar ou apresentar falha de funcionamento em caso de uso cirúrgico normal, em decorrência de defeitos de material ou fabricação, a Arthrex consertará ou substituirá o produto gratuitamente, a seu exclusivo critério e após análise deste pelo departamento de gestão de qualidade da Arthrex. A garantia não cobre danos causados por uso ou manipulação indevidos do produto. A garantia não cobre danos causados por negligência ou acidentes com o produto. Esta garantia ficará sem efeito se o produto for modificado ou alterado de qualquer forma, se o produto tiver sido consertado ou se houver tentativas de consertar o produto por parte de qualquer terceiro que não seja a Arthrex.
ESTA GARANTIA NÃO TEM APLICABILIDADE A QUALQUER TERCEIRO QUE NÃO O COMPRADOR ORIGINAL DO PRODUTO QUE O ADQUIRIU POR MEIO DE UM CANAL DE DISTRIBUIÇÃO EXPRESSAMENTE AUTORIZADO PELA ARTHREX, NÃO É TRANSFERÍVEL E CONCEDE MEDIDAS DE REPARAÇÃO EXCLUSIVAS AO COMPRADOR. A ARTHREX NÃO SERÁ RESPONSÁVEL POR PERDAS DE RECEITA OU LUCRO; AUSÊNCIA DE REDUÇÃO DE CUSTOS OU OUTROS BENEFÍCIOS; OU DANOS ESPECIAIS, EMERGENTES OU IMPREVISTOS CAUSADOS PELO USO, USO INDEVIDO OU INCAPACIDADE DE USAR O PRODUTO, INDEPENDENTEMENTE DA TEORIA LEGAL NA QUAL SE BASEAR O PEDIDO DE INDENIZAÇÃO, MESMO QUE A ARTHREX TENHA SIDO INFORMADA DA POSSIBILIDADE DE TAIS DANOS. A ARTHREX NÃO RESSARCIRÁ NENHUM VALOR ACIMA DO PREÇO DA COMPRA DO PRODUTO.
RESSALVA DA GARANTIA
NENHUMA GARANTIA É DECLARADA ALÉM DAS SUPRACITADAS. NÃO EXISTEM GARANTIAS IMPLÍCITAS, INCLUSIVE GARANTIAS IMPLÍCITAS DE COMERCIALIDADE OU ADEQUAÇÃO PARA FIM ESPECÍFICO, ENTRE OUTRAS. Alguns estados não permitem limitações da duração de garantia implícita, de modo que todas as limitações supracitadas podem não se aplicar.
Lei vigente e foro
Esta garantia e qualquer processo instaurado em decorrência desta garantia decorrerão mediante vigência da legislação do estado da Flórida, independentemente da escolha de princípios legais. Qualquer processo legal para ação de cumprimento desta garantia contra a Arthrex deve ser instaurado no foro competente do condado de Collier, Flórida.
Suporte técnico
Para beneficiar-se desta garantia, o comprador original deve notificar a Arthrex de quebras ou falhas em decorrência de defeitos de material ou fabricação. Notificação deve ser feita entrando em contato com a Arthrex: Support@arthrex.com (e-mail), 866-267-9138 (fone) ou 239-552-4610 (fax). O contato deve ser feito em até 30 dias do período de validade da garantia disposto acima. Mediante recebimento do aviso do comprador original, a Arthrex fornecerá um número de autorização de devolução, para devolução do produto à Arthrex para análise pelo departamento de gestão da qualidade.
- Os clientes têm direito a custos de frete de devolução pré-pagos pagos pela Arthrex.
- Reivindicações de garantia: O cliente deverá fornecer um pedido de compra (PO) antecipado para a cobrança do produto de substituição. Após o recebimento da OC pela Arthrex, a Arthrex enviará o produto de substituição ao cliente. Caso seja encontrado um defeito de fabricação ou material de fabricação, a Arthrex fornecerá um reembolso total do crédito ao cliente.
- As reivindicações de garantia prontas para uso serão aceitas em dispositivos enviados ao cliente com 90 dias ou menos no momento da solicitação de serviço
- As reivindicações de garantia prontas para uso em novos produtos receberão um novo produto como substituição
- As reivindicações de garantia prontas para uso em produtos recondicionados receberão um produto recondicionado como substituição
- Se o dispositivo defeituoso não for devolvido dentro de 30 dias após o recebimento de sua substituição, uma taxa de não devolução será cobrada. Um crédito para a taxa de não devolução está disponível se o dispositivo for devolvido dentro de 180 dias após o recebimento do dispositivo de substituição. Após 180 dias, um crédito sem retorno não estará mais disponível.
- Produtos alterados: o cliente será responsável pelo pagamento de uma taxa de reparo não autorizado. Devido a problemas relacionados à qualidade e segurança do produto, produtos alterados não serão devolvidos ao cliente.